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    Que faire lorsque vos vacances en croisière vont mal?

    Une de nos écrivaines, Vivien Yap, découvre qu'elle ne peut pas faire grand chose après la ruine de ses vacances, alors qu'elle partage son expérience.

    J'ai regardé le bus TUI partir, pensant qu'il nous reviendrait. J'étais trop optimiste.

    TUI est un fournisseur de circuits important et populaire en Europe, mais ma première excursion lors de ma première croisière avec eux a terriblement mal tourné..

    C’était un mardi après-midi chaud à Minorque, où la croisière Merella Celebration de TUI s’était amarrée pour une journée. Il se trouve que ce jour-là marquait également le 80e anniversaire de ma mère. C'est la raison pour laquelle je l'ai emmenée en croisière à la première place..


    À Minorque, nous avons payé 36 £ chacun pour un voyage à Ciutadella, une vieille ville pittoresque de l'autre côté de l'île. Le trajet entre le terminal de croisière et Ciutadella a duré environ une heure. Nous étions 36, plus deux employés de TUI supplémentaires, y compris le responsable des excursions (pour l'instant, nous l'appellerons JT). Au point de dépose, le guide nous a dit de nous retrouver au même endroit à 20 h 00 (12 h 40), ce qui donnerait au groupe un peu plus d’une heure à explorer..

    À 12 h 40 exactement, ma mère et moi nous sommes présentés à la gare routière, seulement pour voir le bus partir sans nous..

    Choqué et plein d'incrédulité, je devais penser quoi faire ensuite. C'est alors que j'ai réalisé que TUI soutiendrait probablement que nous ne nous étions jamais présentés. J'ai donc sorti mon téléphone et pris une photo de la baie de bus vide - l'horodatage indiquait 11h41 (heure britannique), soit 12h41. à Minorque.

    Un arrêt de bus vide à 11h41 (heure du Royaume-Uni) / 12h41 (heure de Minorque)

    La pire partie de l'expérience a été de voir ma mère tellement convaincue qu'ils reviendraient pour nous et je devais lui dire qu'ils ne le feraient pas. Ce n'était pas facile, c'est le moins qu'on puisse dire.

    Près de la baie de bus, quelques taxis attendaient à proximité, alors j'ai demandé combien cela coûterait de revenir au terminal de croisière. Un gentil conducteur m'a dit que cela coûterait environ 55 € et qu'avec les taxis officiels disponibles sur l'île, vous ne pouvez utiliser aucune application de réservation de taxi. Sans autant d'argent en poche, j'ai d'abord cherché un guichet automatique avant de prendre un taxi..


    Lorsque je suis rentré à bord du navire, le bureau d'excursion était fermé, j'ai donc porté plainte à la réception, qui a promis d'en informer le bureau d'excursion. À 17 heures ce jour-là, le bureau d'excursions a finalement ouvert ses portes et je suis allé me ​​plaindre moi-même. JT, le responsable de l'excursion qui faisait le même voyage que nous, est une femme monumentalement désengagée avec des narines assez larges - je pouvais presque sentir l'air entrer et sortir chaque fois qu'elle tournait la tête de côté alors qu'elle parlait. Peut-être trouve-t-elle que faire face aux clients est une tâche extrêmement désagréable? Quoi qu'il en soit, elle a insisté sur le fait que nous n'étions pas à l'heure (mais nous l'étions!) Et le guide a compté le nombre de passagers avant de partir, mais elle n'a pas pu expliquer pourquoi le bus était parti sans nous ni comment ils pourraient manquer un petit 80- dame chinoise âgée de un an (soit dit en passant, nous étions les deux passagers non blancs). Elle a regardé ma photo de la baie de bus vide et l'a rejetée carrément. Elle a ensuite pris une copie de mon reçu de taxi et m'a dit qu'elle me donnerait une réponse dans les 24 heures..

    Le reçu de taxi portant les empreintes digitales de JT, bien que TUI ait déclaré que je n'avais jamais porté plainte

    Je n'ai plus jamais eu de nouvelles d'elle depuis. En fait, je l'ai croisée quelques jours plus tard dans le couloir du navire, mais hélas, elle a fait semblant de ne pas me voir. Tant de chance, j'ai dû vérifier son profil latéral et ses narines..

    Je pense que vous me pardonnerez d’annuler mes deux autres réservations d’excursions avec TUI.

    À mon retour au Royaume-Uni, j'ai officiellement déposé une plainte auprès de TUI. On m'a dit qu'ils n'avaient aucune trace de mon signalement à la réception et que je devrais le signaler immédiatement au service d'assistance pendant la croisière. Il est étrange d'apprendre que même si je me suis présenté à la réception et au bureau des excursions, peu importait..

    Alors, que pouvez-vous faire lorsque vos vacances en croisière vont mal? Si TUI est votre fournisseur, vous pouvez voir dans l'exemple ci-dessus qu'ils m'ont renvoyé d'une personne à une autre, sans résoudre le problème. Dans mon cas, je ne peux pas faire grand chose sauf écrire un article à ce sujet..

    Mon expérience est-elle un incident isolé? J'en doute. Effectuez une recherche sur la page Facebook de TUI et vous découvrirez de nombreux clients mécontents qui déposent une plainte publiquement. Alors, pensez-vous à réserver des vacances avec TUI? Je ne le ferai pas mais je ne vous arrêterai jamais. Et si vous avez déjà réservé une croisière avec eux, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la croisière.

    Merella Celebration insights

    Définissons d'abord les attentes. Sur le site Web, TUI indique «Merella Celebration est l’un des plus petits navires de leur flotte, ce qui la rend vraiment sympathique.» C’est vrai, c’est tellement amical que, assis dans la cabine de la cabine, j’entendais la conversation de mon voisin les toilettes. La cabine de la suite dispose de deux fenêtres, toutes deux anciennes et rouillées, offrant une vue partiellement bloquée par des canots de sauvetage..

    Vues de la cabine de la suite: vous voyez des canots de sauvetage devant les fenêtres et un bateau de croisière plus grand (plus joli) à proximité

    La cabine de la suite comprend un service "Premier". Je peux dire que le seul service spécial que nous avons reçu pendant le voyage a été laissé à l'arrêt de bus.

    La nourriture était basique et plutôt copieuse, avec les pâtes dures typiques et la viande caoutchouteuse que l'on attendrait d'une cuillère grasse. J'ai regardé un employé de TUI prendre un tas de frites, mais j'ai jeté celles qui ont brûlé sur le plateau de nourriture. Je suis resté loin des frites après cela..

    Avec un supplément de £ 195 par personne pour le forfait boissons, cela peut coûter cher si vous n'êtes pas un gros buveur, alors apportez votre propre alcool avec vous. Vous voudrez peut-être apporter votre propre café et le préparer dans votre chambre, car le café servi dans les restaurants est au mieux tiède..

    En outre, rejoignez l'excursion à vos risques et périls. Nous avons été laissés derrière, qui sait quoi d'autre pourrait vous arriver.

    Alors que d’autres compagnies de croisières présentent fièrement les installations, TUI a fait profil bas. Je suppose que c'est parce que les piscines sont ridiculement petites.

    Très petites piscines

    Le marché des croisières est concurrentiel et iglucruise.com est un bon endroit pour faire des recherches et voir les offres. Cruisecritic.co.uk est un autre site utile. Ce site contient des articles commerciaux qui préfèrent une ou deux compagnies de croisières, mais vous pouvez également voir des commentaires négatifs sur certaines croisières, y compris le bateau de croisière susmentionné. J'aurais dû vérifier les commentaires négatifs avant de réserver le voyage et maintenant la blague est sur moi. c'est la vie.